营造期望、表现同理心、赋能授权，则无往而不利。当然，说来容易做时难。

卓越服务就要让人感到与别不同，此时细节尤其重要，但一间公司需要意识到，这些微小之处往往得靠一个强大的机制，不断复习与改进，才能把细节兼顾及发挥得游刃有余。

我们就是其中的信奉者，亦有认真地实践。